Delta Air Lines zmaga się z bezprecedensowymi odwołaniami lotów, ponieważ stara się odzyskać siły po poważnej awarii IT związanej z Microsoftem, która rozpoczęła się w piątek. Linie lotnicze z siedzibą w Atlancie odwołały ponad 4600 lotów od piątku do niedzieli, przewyższając wszystkich innych przewoźników, i musiały odwołać dodatkowe 550 lotów do wczesnego poniedziałku, co stanowi 15% ich głównych operacji lotniczych. Trwające zakłócenia postawiły Delta w centrum uwagi ze względu na jej zazwyczaj wysokie standardy niezawodności i punktualności.
Awaria IT, rzekomo związana z problemami z narzędziami Microsoft, doprowadziła do chaosu na lotniskach i znacznych opóźnień dla podróżnych na całym świecie. Odpowiedź Delta była zauważalnie wolniejsza w porównaniu do wielu konkurentów, na przykład American Airlines zgłosiło niemal normalną działalność w sobotę.
Dyrektor generalny Delta, Ed Bastian, przeprosił poszkodowanych podróżnych, oferując mile dla często latających pasażerów jako rekompensatę. W oświadczeniu dotyczącym zakłóceń Bastian przyznał, że pasażerowie mają trudności i zapewnił ich, że linia lotnicza ciężko pracuje nad rozwiązaniem tych problemów. „Delta zajmuje się łączeniem świata i rozumiemy, jak trudne może być to, gdy podróże są zakłócone” — stwierdził Bastian.
Sekretarz ds. transportu Pete Buttigieg skrytykował Deltę za sposób radzenia sobie z sytuacją, podkreślając powszechne skargi na obsługę klienta i żądając, aby linia lotnicza zapewniła szybkie zwroty kosztów i terminowe rekompensaty dla poszkodowanych podróżnych. W oświadczeniu e-mail Buttigieg podkreślił potrzebę zapewnienia przez Deltę odpowiedniej pomocy w obsłudze klienta i zwrotów kosztów poniesionych z powodu zakłóceń.
Awaria IT, związana z problematyczną aktualizacją Microsoftu, poważnie wpłynęła na działalność Delta, a jednym z narzędzi, których to dotyczyło, był system śledzenia załogi, który miał problemy z zarządzaniem bezprecedensową liczbą zmian. Problem ten przywodzi na myśl wyzwania operacyjne Southwest Airlines pod koniec 2022 r., kiedy linia lotnicza zmagała się z długimi opóźnieniami z powodu zimowej pogody.
United Airlines również doświadczyło zakłóceń w niedzielę, ponieważ 9% lotów, czyli około 260 lotów, zostało odwołanych. Jednak zakłócenia United były mniej rozległe w porównaniu do trwających wyzwań Delta. Awaria IT związana z Microsoftem, przypisywana nieudanej aktualizacji oprogramowania, wpłynęła nie tylko na linie lotnicze, ale także na sektor bankowy i opieki zdrowotnej. Globalna skala zakłóceń podkreśla podatność połączonych systemów i kaskadowe skutki, jakie takie awarie mogą mieć w różnych branżach.
Delta podjęła kroki w celu złagodzenia skutków, oferując dodatkowe wynagrodzenie stewardesom za pracę na zmiany i dzwoniąc do niektórych pracowników na ich prywatne telefony. Pomimo tych wysiłków, wysokie zapotrzebowanie w jednym ze szczytowych okresów lata utrudniło liniom lotniczym szybką zmianę rezerwacji dla poszkodowanych podróżnych. Podczas gdy Delta kontynuuje swoje wysiłki na rzecz odbudowy, linia lotnicza pozostaje pod lupą zarówno opinii publicznej, jak i organów regulacyjnych, z poważnymi pytaniami dotyczącymi jej zdolności do skutecznego radzenia sobie z takimi zakłóceniami oraz jej zaangażowania w obsługę pasażerów i rekompensaty.